Как определить целевую аудиторию: работаем с ВКонтакте и Телеграм для бизнеса

Узнайте, как правильно сегментировать целевую аудиторию для вашего бизнеса в ВКонтакте и Телеграм. Советы для админов и владельцев бизнесов.

Как определить целевую аудиторию для бизнеса

Многие специалисты говорят, что перед запуском рекламы или продаж нужно знать свою целевую аудиторию. Это логично, но зачем это делать и как применять это знание, понимают не все. Часто портрет целевого потребителя создается "с потолка" или на основе клиентов, которые просто запомнились. Однако целевая аудитория - это общее определение всех людей, которые могут воспользоваться вашими услугами или купить ваши товары. Но это определение слишком общее, как измерение средней температуры по больнице.

Почему целевую аудиторию нужно сегментировать?

У любого бизнеса, будь то микро-бизнес или крупная компания, целевых аудиторий может быть несколько. Общая целевая аудитория включает всех людей, которые теоретически могут приобрести ваш товар или услугу. Однако эту аудиторию необходимо разделить на группы по различным признакам. Это нужно для того, чтобы:

• Создавать качественное предложение, учитывающее интересы разных групп людей.
• Эффективно использовать ресурсы, особенно если ваш бизнес ограничен в возможностях на старте.

Пример: музыкальный интернет-магазин

Рассмотрим пример музыкального интернет-магазина. Бюджет на продвижение ограничен, за магазином стоит всего один сотрудник, который может обрабатывать не более 3-4 заказов в день. Цель - заработать 100 000 рублей чистыми. Для этого нужно выяснить, какая аудитория даст максимальную отдачу.

Сегментация аудитории:

• Гитаристы: классические гитары, акустические гитары, электрогитары.
• Клавишники: синтезаторы, цифровые пианино, фортепиано.

Далее каждую группу можно разделить на подгруппы. Например, классические гитары могут быть учебными (для начинающих) и профессиональными (для опытных музыкантов). Эти группы имеют разные чеки, интересы и потребности.

Выбираем те группы, которые принесут максимальную прибыль при ограниченных ресурсах. В данном случае это любительские синтезаторы, любительские акустические гитары и учебные классические гитары.

Как происходит сегментация?

Сегментация нужна для того, чтобы:

• Делать интересные предложения каждой целевой группе.
• Учитывать ресурсы компании (время, деньги, персонал).

Важно анализировать не тех, кто просто интересовался вашим товаром, а тех, кто уже стал клиентом. Это можно делать с помощью CRM-системы, где фиксируются все продажи. Анализируя данные, вы сможете составить портрет вашего типичного клиента: возраст, доход, интересы, география.

Пример: станция техобслуживания

Рассмотрим пример станции техобслуживания. Входные данные: один подъемник и рабочий день длительностью 11 часов. Казалось бы, целевая аудитория - все автовладельцы в округе. Но это не так.

Сначала делим машины на две группы:

• Машины на гарантии: такие клиенты редко оставляют много денег на мультибрендовых станциях.
• Машины без гарантии: именно эти клиенты приносят больше прибыли.

Далее сегментируем по маркам автомобилей. Например, владельцы BMW, Mercedes и Audi имеют более высокий средний чек, чем владельцы Renault или Lada. Поэтому станция должна продвигаться на владельцев премиальных марок, чтобы заработать необходимую прибыль при ограниченных ресурсах.

Заключение

Сегментация целевой аудитории - это важный этап планирования продвижения вашего бизнеса, особенно в таких платформах, как ВКонтакте и Телеграм. Определяя оптимальные группы клиентов, вы сможете эффективно использовать свои ресурсы и достигать поставленных целей. Не забывайте анализировать данные о ваших клиентах и строить стратегию продвижения на основе их потребностей.